TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — PAKTIA
Prestador: Monbak SpA · RUT: 77.432.872-6
Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigencia: Octubre de 2026
Preámbulo
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan la contratación y el uso del servicio Paktia (el “Servicio”), prestado por Monbak SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 77.432.872-6, con domicilio en Morandé 835, Oficina 518, comuna y ciudad de Santiago (“Paktia” o “nosotros”).
El Servicio se encuentra en etapa beta. Estos Términos describen la oferta comercial vigente durante esa etapa. Las condiciones particulares de cada cliente quedan establecidas en su contrato; en caso de diferencia entre ambos, prevalece el contrato.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
1. Definiciones
1.1. “Cliente”: la persona natural o jurídica que contrata el Servicio. Puede ser un administrador de propiedades, que contrata para una o varias comunidades, o una comunidad en copropiedad que contrata directamente, representada por su comité de administración.
1.2. “Comunidad”: cada condominio o edificio acogido a la Ley N° 21.442 sobre copropiedad inmobiliaria que el Cliente incorpora al Servicio.
1.3. “Cartera”: el conjunto de comunidades incorporadas bajo una misma suscripción del Cliente. Una comunidad que contrata directamente constituye una cartera de una comunidad.
1.4. “Unidad”: cada unidad (departamento, casa, local u otra) activa en la comunidad, conforme al padrón cargado por el Cliente.
1.5. “Plan mensual”: la suscripción mensual que da acceso al asistente de residentes y a las tarifas de asamblea con plan.
1.6. “Asistente”: el módulo que responde las consultas de residentes con los documentos e información que publica la administración, y deriva a la administración lo que requiere atención de una persona.
1.7. “Consulta”: una solicitud de un residente que el Asistente responde o deriva a la administración, según se define en la sección 5.
1.8. “Comunidad fundadora”: la comunidad incorporada durante la beta que es aceptada bajo las condiciones de la sección 8.
2. El Servicio
2.1. Paktia ofrece dos módulos en una misma cuenta: el Asistente de residentes y la gestión de Asambleas (padrón, convocatoria, quórum, sesión en vivo, votación ponderada, evidencia y acta).
2.2. Las funciones marcadas como “próximamente” en el sitio o en la plataforma no forman parte del Servicio contratado hasta que estén disponibles. Paktia no garantiza su fecha de lanzamiento.
2.3. Durante la beta, Paktia puede ajustar, mejorar o reemplazar funciones. Los cambios que afecten de manera relevante el Servicio contratado se informarán con anticipación razonable al Cliente.
2.4. El Asistente responde únicamente con la información que la administración carga o publica, e indica su fuente. La inteligencia artificial no decide: no impone multas, no anula votos, no resuelve conflictos entre vecinos ni entrega asesoría jurídica. Informa, deriva o marca casos para revisión humana.
2.5. El Cliente es responsable de la exactitud y vigencia de la información que carga: padrón, residentes, documentos, notas y saldos de gasto común. Las respuestas del Asistente dependen de esa información.
3. Precios y facturación
3.1. Los precios del Servicio son los publicados en la tabla de precios vigente al momento de contratar, o los que se establezcan en el contrato del Cliente. Se expresan en pesos chilenos (CLP), netos de IVA; el IVA se agrega en la facturación.
3.2. Los precios de cada suscripción quedan fijos en las condiciones vigentes al momento de contratar. Paktia puede actualizar su tabla de precios; los cambios no se aplican a suscripciones existentes sin aviso previo al Cliente, salvo lo dispuesto para comunidades fundadoras en la sección 8.
3.3. El plan mensual se factura mensualmente. Los consumos adicionales se facturan a mes vencido. Las asambleas se cobran una vez realizadas.
4. Plan mensual por unidad
4.1. El plan mensual tiene un precio por unidad al mes que disminuye a medida que crece el número total de unidades de la cartera, con un mínimo mensual por comunidad.
4.2. Sumar una comunidad a la cartera no aumenta lo que se paga por las demás comunidades.
4.3. Una comunidad dada de baja durante un mes paga el mes completo.
5. Asistente: consultas incluidas y consumo adicional
5.1. El plan incluye, por cada unidad activa y por mes, un cupo de consultas al Asistente, indicado en la tabla de precios vigente.
5.2. Qué es una consulta. Una solicitud de un residente que el Asistente responde o deriva a la administración. Los mensajes seguidos sobre la misma solicitud cuentan como una sola consulta. No cuentan como consulta: saludos y agradecimientos, respuestas de seguridad urgentes, preguntas fuera de tema, el recordatorio de una solicitud ya abierta, la consulta por el código de una solicitud y los mensajes que no se pudieron procesar.
5.3. Consumo adicional. Por sobre el cupo, cada consulta adicional se cobra a mes vencido según la tabla de precios vigente. El Asistente sigue funcionando al superar el cupo.
5.4. Paktia avisa al Cliente cuando una comunidad se acerca a su cupo de consultas y cuando lo alcanza.
6. Asambleas
6.1. Las asambleas se cobran por unidad en el padrón de la asamblea, no por persona, y solo cuando se realizan. La tarifa es menor para las comunidades con plan mensual vigente que para las comunidades sin plan o en período de prueba, y tiene un mínimo por asamblea.
6.2. Cada asamblea incluye una duración máxima, indicada en la tabla de precios vigente. El tiempo adicional se cobra por hora o fracción.
6.3. Cuando la cartera tiene dos o más comunidades con plan vigente, cada una tiene incluida una asamblea ordinaria por año calendario, en los términos de la tabla de precios vigente.
7. Período de prueba, baja y cancelación
7.1. Cada comunidad que se incorpora puede contar con un período de prueba en el que el plan mensual no se cobra. Durante la prueba, el Asistente se puede usar con normalidad y las asambleas se cobran con la tarifa de comunidad sin plan.
7.2. Al terminar el período de prueba, si el Cliente no ha cancelado, el plan mensual comienza a cobrarse.
7.3. El Cliente puede dar de baja una comunidad o cancelar el plan avisando a Paktia. La baja rige según la sección 4.3.
7.4. El término del Servicio no afecta lo que la comunidad decidió en sus asambleas; el Cliente puede solicitar sus actas y registros antes de la baja. Los plazos de conservación de datos se rigen por la Política de privacidad.
8. Comunidades fundadoras
8.1. Qué son. Durante la beta, Paktia incorpora un número limitado de comunidades bajo condiciones especiales de lanzamiento, denominadas comunidades fundadoras.
8.2. Tiempo limitado. Las condiciones de fundadora se ofrecen solo durante la beta y mientras haya cupos disponibles. Paktia puede cerrar la incorporación de comunidades fundadoras en cualquier momento, sin afectar a las ya aceptadas.
8.3. Evaluación y aprobación. Cada incorporación pasa por una evaluación y aprobación del equipo de Paktia, que puede aceptar o rechazar una solicitud sin expresión de causa. La condición de fundadora existe solo una vez aceptada por escrito y queda establecida en el contrato.
8.4. Condiciones. Una comunidad fundadora aceptada recibe:
- 2 meses sin cobro del plan mensual, contados desde su incorporación. Aplica al plan; las asambleas realizadas en ese período se cobran según la sección 7.1.
- Precio congelado por 24 meses: su suscripción se mantiene en las condiciones de precio vigentes al incorporarse, sin reajustes, durante 24 meses.
- Consumo adicional sin cobro durante 12 meses: las consultas por sobre el cupo no se cobran durante los primeros 12 meses.
Cualquier otra condición, como costos de implementación, se informa y acuerda en el contrato.
8.5. Duración y término. Las condiciones corren desde la incorporación de cada comunidad y no se suspenden ni se extienden por pausas en el uso. Si la comunidad se da de baja, pierde su condición de fundadora; si vuelve a incorporarse, lo hace con la oferta vigente en ese momento.
8.6. Las condiciones de fundadora son propias de cada comunidad y no se transfieren a otras comunidades de la cartera ni a terceros.
9. Obligaciones del Cliente
9.1. Usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y al reglamento de copropiedad de cada comunidad.
9.2. Contar con las facultades necesarias para contratar en nombre de la comunidad o de sus mandantes, y para cargar en el Servicio los datos de copropietarios, residentes y demás participantes.
9.3. Mantener actualizados el padrón, los residentes y los documentos de la comunidad.
9.4. Resguardar las credenciales de acceso de su equipo y asignar a cada persona el rol que le corresponde.
9.5. Pagar oportunamente las facturas emitidas conforme a estos Términos.
10. Responsabilidad
10.1. Paktia presta el Servicio con diligencia y adopta medidas razonables de seguridad y continuidad. Durante la beta, el Servicio puede presentar interrupciones o ajustes; Paktia procurará informarlos y resolverlos a la brevedad.
10.2. Paktia no es responsable de las decisiones que adopten la administración o la comunidad, ni de la información incorrecta o desactualizada cargada por el Cliente.
10.3. Las respuestas del Asistente tienen carácter informativo y se basan en los documentos de la comunidad. No constituyen asesoría jurídica ni reemplazan la interpretación de la administración o del comité.
11. Propiedad de la información
11.1. La información que el Cliente carga en el Servicio, incluidas actas, documentos y registros de las asambleas, pertenece al Cliente o a la comunidad respectiva.
11.2. Paktia conserva los derechos sobre la plataforma, su software, marca y demás elementos del Servicio.
12. Modificaciones
Paktia puede modificar estos Términos. Las modificaciones se publicarán en este sitio indicando su fecha de vigencia, y las que afecten de manera relevante a clientes existentes se informarán por correo con anticipación razonable. Las condiciones ya pactadas en el contrato de cada cliente, incluidas las de comunidad fundadora, se respetan hasta su término.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos o sobre la oferta de comunidades fundadoras, escríbenos a app.paktia@monbak.com.